Политика возврата средств

CheapServ работает по предоплате и принимает оплату только в криптовалюте, поэтому возвраты здесь устроены иначе, чем у хостинга с оплатой картой: чарджбэков не бывает, а деньги возвращаются на кошелёк, а не на карту. Эта политика объясняет, что подлежит возврату, что не подлежит и как его запросить. Она входит в состав Условий обслуживания.

1. Коротко

• Неиспользованный предоплаченный баланс можно вернуть в течение 14 дней после пополнения, за счёт которого он образован, за вычетом комиссий сети.
• Возврат отправляется на ваш кошелёк в той же криптовалюте, которой вы платили, по курсу к USD на момент возврата.
• Отменённый сервер остаётся онлайн до конца оплаченного месяца. Остаток текущего месяца пропорционально не возвращается.
• При апгрейде или миграции сервера внутри CheapServ неиспользованные дни старого сервера зачисляются на ваш баланс.
• Баланс не имеет срока действия, плата за его хранение не взимается.

2. Возврат неиспользованного баланса

1. Вы можете запросить возврат любой неизрасходованной части баланса, если запрос подан в течение 14 дней после пополнения, за счёт которого она образована. Баланс старше 14 дней остаётся на аккаунте и может быть потрачен на любую услугу; срок его действия не истекает.
2. Возврат отправляется в той криптовалюте, в которой было сделано исходное пополнение (Bitcoin, Ethereum, Monero или Tether в той же сети, которую вы использовали), на адрес кошелька, который вы укажете в тикете. Возврат на карту, банковский счёт или в другой криптовалюте невозможен.
3. Сумма возврата равна стоимости возвращаемого баланса в USD, пересчитанной по рыночному курсу на момент отправки, за вычетом комиссии сети за транзакцию. Изменения курса между вашим платежом и возвратом не компенсируются ни в ту, ни в другую сторону.
4. Сервисные кредиты, начисленные по Соглашению об уровне обслуживания, партнёрские комиссионные и промокредиты возврату не подлежат: их можно потратить только на услуги CheapServ.

3. Серверы и продления

• Отмена. Отменить сервер можно в любой момент в панели управления. Сервер остаётся онлайн до конца оплаченного месяца, после чего удаляется. Оставшиеся дни этого месяца не возвращаются.
• Продления. Плата за продление списывается с вашего баланса в дату продления. Если вы отмените сервер до этой даты, ничего не списывается. Если продление уже списано, а вы отменяете сервер в тот же день, не успев им воспользоваться, откройте тикет: мы вернём сумму продления на ваш баланс.
• Апгрейды и миграции. При апгрейде VPS без замены сервера разница в цене списывается пропорционально. Если вы заменяете сервер новым, в той же локации или в другой, отмените старый после переноса данных, и неиспользованные дни будут зачислены на ваш баланс.
• Выделенные серверы в индивидуальной сборке заказываются и собираются специально для вас. После начала сборки их нельзя отменить с возвратом средств; оплаченный месяц предоставляется в полном объёме.
• Серверы, которые мы не можем выдать. Если оплаченный вами тариф невозможно развернуть, например из-за того, что он был распродан между оформлением заказа и оплатой, вся сумма сразу возвращается на ваш баланс, и её можно получить обратно по правилам раздела 2 независимо от 14-дневного срока.

4. Как запросить возврат

1. Откройте тикет на странице /support с темой «Возврат». Укажите, какую сумму вы хотите вернуть, и адрес кошелька в той же криптовалюте и той же сети, что и при пополнении.
2. В целях безопасности тикет должен быть создан из самого аккаунта после входа в него. Перед отправкой мы можем попросить вас подтвердить адрес письмом с электронной почты, указанной в аккаунте. Документы, удостоверяющие личность, мы никогда не запрашиваем.
3. Возврат отправляется в течение 5 рабочих дней после подтверждения. ID транзакции появится в тикете, как только транзакция будет отправлена в сеть.

5. Что не подлежит возврату

• Использованная часть месяца на любом сервере, в том числе на сервере, которым вы перестали пользоваться до окончания месяца.
• Баланс, потраченный на предоставленные услуги, даже если вы ими не пользовались.
• Баланс аккаунта, закрытого за нарушение Правил допустимого использования, в той части, которая относится к услугам, затронутым нарушением. Баланс, не связанный с нарушением, возвращается.
• Сервисные кредиты, партнёрские комиссионные и промокредиты.
• Комиссии сети и разница, возникающая из-за изменения курса.

6. Недоплаты, переплаты и поздние платежи

• Недоплата. Если полученная сумма меньше суммы депозита, указанной на странице, пополнение остаётся недоплаченным и ожидает остатка: отправьте недостающую сумму на тот же адрес, чтобы завершить его, или запросите возврат поступившей части по правилам раздела 2.
• Переплата. Любой излишек зачисляется на ваш баланс по фактически полученной сумме.
• Поздний платёж. Сумма в криптовалюте на странице депозита зафиксирована на 30 минут. Платёж, поступивший позже, зачисляется на ваш баланс по стоимости в USD на момент получения, которая может отличаться от указанной суммы.
• Неверная криптовалюта или сеть. Платежи, отправленные в сети, которую мы не отслеживаем для данного адреса, могут оказаться безвозвратно утраченными. Как можно скорее откройте тикет с ID транзакции: мы вернём то, что возможно вернуть, и только то, к чему у нас действительно есть доступ.

7. Споры

Платежи в криптовалюте нельзя опротестовать через чарджбэк, поэтому разногласия по поводу списания или возврата рассматриваются через /support. Опишите, что произошло, и укажите идентификаторы пополнений. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и приложим историю транзакций в том виде, в каком она видна нам. Если мы допустили ошибку, мы исправим её и зачислим средства на ваш баланс; если вы всё равно не согласны, вы можете эскалировать тикет, и его повторно рассмотрит второй сотрудник.

8. Изменения в этой политике

Дата вступления в силу, указанная в верхней части страницы, обновляется при каждой редакции. Об изменениях, ограничивающих право на возврат, мы объявляем на странице /status и по электронной почте не менее чем за 14 дней до их вступления в силу; на пополнения, сделанные до этой даты, продолжают действовать правила, которые были в силе на момент пополнения.

9. Контакты

Запросы на возврат и вопросы: /support или [email protected]. Основы биллинга, в том числе принцип работы депозитов и баланса, описаны на странице /docs/billing.

Чего-то не хватает или на странице есть ошибка? Сообщите нам: Открыть тикет.