退款政策

CheapServ 采用预付制，并且仅接受加密货币付款，因此退款的运作方式与使用银行卡付款的主机服务有所不同：这里不存在拒付，款项退回的是钱包，而不是银行卡。本政策说明哪些款项可以退款、哪些不可以，以及如何申请。本政策是服务条款的组成部分。

1. 要点概览

• 未使用的预付余额，可在对应充值之日起 14 天内申请退款，退款时扣除网络手续费。
• 退款将以您付款时所用的同一种加密货币发送至您的钱包，并按退款时的美元汇率折算。
• 已取消的服务器会保持在线，直至其已付费的月份结束。当前正在进行的月份不按比例退款。
• 在 CheapServ 内升级或迁移服务器时，旧服务器未使用的天数将计入您的余额。
• 您的余额永不过期，保留余额也不收取任何费用。

2. 未使用余额的退款

1. 您可以对余额中任何尚未花费的部分申请退款，前提是在对应充值之日起 14 天内提出申请。超过 14 天的余额会继续保留在账户中，可用于购买任何服务，且不会过期。
2. 退款将以原充值所用的加密货币发送，即比特币、以太坊、门罗币，或与您充值时所用网络相同的泰达币（USDT），发送至您在工单中提供的钱包地址。我们无法将款项退至银行卡、银行账户，也无法以其他币种退款。
3. 退款金额为所退余额的美元价值，按我们发送退款时的市场汇率折算，并扣除该笔交易的网络手续费。您付款与我们退款之间发生的汇率波动，任何一方均不向对方作出补偿。
4. 根据服务等级协议（SLA）授予的服务补偿额度、推广佣金和促销额度均不予退款；它们只能用于购买 CheapServ 的服务。

3. 服务器与续费

• 取消服务。您可随时在控制面板中取消。服务器会保持在线，直至您已付费的月份结束，之后将被删除。该月剩余的天数不予退款。
• 续费。续费将在续费日从您的余额中扣除。如果您在该日期之前取消，则不会产生任何扣费。如果续费已经扣款，而您在同一天、尚未使用服务器之前就取消了，请提交工单：我们会将该笔续费退回您的余额。
• 升级与迁移。原地升级 VPS 时，按比例收取差价。若您以一台新服务器替换旧服务器（无论在同一机房位置还是在其他位置），请在迁移完数据后取消旧服务器，其未使用的天数将计入您的余额。
• 定制独立服务器是专门为您采购并组装的。组装一旦开始，便不得通过取消来申请退款；您已付费的当月服务将照常足额提供。
• 无法交付的服务器。如果您已付款的套餐无法开通（例如在下单与付款之间库存已售罄），全额款项将立即退回您的余额，并可依据第 2 节申请退款，不受 14 天规则的限制。

4. 如何申请退款

1. 请在 /support 提交工单，主题填写“退款”。请说明您希望退款的金额，并提供钱包地址，该地址须与您充值时所用的币种和网络一致。
2. 出于安全考虑，工单必须由账户本人在已登录状态下提交。我们可能会在发送退款前，请您通过账户上登记的电子邮箱确认该地址。我们绝不会索要身份证件。
3. 退款将在确认后的 5 个工作日内发出。交易广播后，工单中会附上交易 ID。

5. 不予退款的情形

• 任何服务器当月已使用的部分，包括您在当月结束前就停止使用的服务器。
• 已用于购买已交付服务的余额，即使您并未实际使用这些服务。
• 因违反可接受使用政策而被终止的账户中的余额，以与违规所涉服务相关的部分为限。与违规无关的余额将予以退款。
• 服务补偿额度、推广佣金和促销额度。
• 网络手续费，以及汇率波动造成的差额。

6. 少付、多付与超时付款

• 少付。如果实际到账金额低于所显示的充值金额，该笔充值将保持“少付”状态并等待补足余款：您可以将差额发送至同一地址以完成充值，也可以依据第 2 节申请退还已到账的部分。
• 多付。多出的部分将按实际到账金额计入您的余额。
• 超时付款。充值页面上的加密货币金额锁定 30 分钟。在此之后到账的付款，将按收到时的美元价值计入您的余额，该金额可能与页面所示金额不同。
• 币种或网络错误。如果付款是通过我们未对该地址监控的网络发送的，则可能无法找回。请尽快携交易 ID 提交工单；我们会找回能够找回的部分，且仅限于我们实际能够访问的部分。

7. 争议处理

加密货币付款无法拒付，因此关于扣费或退款的分歧，通过 /support 处理。请说明事情经过，并注明相关充值的参考编号。我们将在 2 个工作日内回复，并附上我们记录中的交易历史。如果是我们出了差错，我们会予以更正并将款项计入您的余额；如果您仍有异议，可以将工单升级，由另一名人员进行复核。

8. 本政策的变更

页面顶部的生效日期会随每次修订而更新。凡会削减退款权利的变更，将在其生效前至少 14 天，通过 /status 公告并以电子邮件通知；在该日期之前完成的充值，仍适用其充值时有效的规则。

9. 联系方式

退款申请及相关问题，请联系 /support 或 [email protected]。有关计费的基础知识，包括充值与余额的运作方式，请参阅 /docs/billing。

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