本服务等级协议是 CheapServ 就您所租用基础设施的可用性所作的承诺：包括我们六个机房位置中每一处的网络和电力，以及每台独立服务器所用的硬件。本协议是服务条款的组成部分。依据本协议给予的服务补偿将计入您的预付余额。
1. 我们的承诺
- 网络可用性
- 每个自然月、每个机房位置 99.99%：您服务器的端口能够通过我们的上联链路与公共互联网收发流量。
- 电力可用性
- 每个自然月 99.99%：您的服务器从机架配电获得供电。
- 硬件更换
- 独立服务器上发生故障的磁盘、内存条或电源，将在自诊断之时起 4 小时内，使用现场备件库中的备件更换。
- 计划内维护
- 至少提前 72 小时在 /status 上公布，并通过电子邮件通知。
在 30 天的月份中，99.99% 的可用性允许约 4 分 20 秒的停机时间。每个机房位置都有通往相互独立的运营商的两条 100 Gbps 上联链路，并在本地交换中心进行对等互联，因此单个运营商的故障不会被计为您的停机时间。
2. 定义
- 停机时间是指因我们的网络或配电发生故障，或在独立服务器上因由我们负责的硬件故障，致使您的服务器无法与互联网交换流量，且连续持续至少 60 秒的时段。停机时间自我们的监控检测到故障之时，或自您提交工单之时（以较早者为准）起算，至服务恢复为止。
- 可用性（按月计算）为：（该月的总分钟数减去停机分钟数）除以该月的总分钟数，以百分比表示。
- 月费是指发生停机的当月，受影响服务器的价格，以其账单所示为准。
- 服务补偿是计入您预付余额的一笔美元金额，可用于支付任何 CheapServ 服务。
3. 服务补偿
如果某个自然月的可用性低于 99.99%，您有权就每台受影响的服务器获得按其月费计算的补偿：
| 月度可用性 | 30 天月份内的停机时间 | 补偿 |
|---|---|---|
| 99.9% 至 99.99% | 4 分 20 秒至 43 分钟 | 月费的 10% |
| 99.0% 至 99.9% | 43 分钟至 7 小时 12 分钟 | 月费的 25% |
| 95.0% 至 99.0% | 7 小时 12 分钟至 36 小时 | 月费的 50% |
| 低于 95.0% | 超过 36 小时 | 月费的 100% |
补偿按服务器、按月计算。同一个月内发生的多起故障，先累计相加，再适用上表。
4. 如何申请
- 请在故障结束后 7 天内，在 /support 提交工单。请附上受影响服务器的主机名或 IP 地址，以及您所观察到的起止时间（UTC）。
- 我们会将您的报告与我们的监控数据，以及发布在 /status 上的故障日志进行比对。如果我们的记录显示的停机时间更短，我们会告知您我们的测量结果和测量方式。
- 核实后，补偿将计入您的余额，通常在 5 个工作日内完成，并显示在您的账单历史中。
对于在 /status 上列为影响您所在机房位置的故障，只要您提出申请，即可获得补偿，无需另行提供证据：说明该故障和您的服务器即可。
5. 硬件更换
每个机房位置都为我们所部署的机型备有磁盘、内存、电源、网卡和整机机箱的备件库。对于独立服务器：
- 发生故障的磁盘、内存条或电源，将在自诊断之时起 4 小时内更换。诊断自我们的监控发出告警，或您提交工单时开始。
- 需要整机更换机箱时，只要平台条件允许，我们会将您的磁盘转移到替换机箱中，使您的数据和配置得以保留。
- 超出 4 小时时限的部分，按第 2 节计为停机时间。故障磁盘上的数据不在保障范围内：请保留备份，或在 VPS 上添加可选的备份服务。
对于 VPS、GPU 服务器和 RDP，宿主机故障由我们负责处理：您的服务器会在正常的硬件上重新启动，该次中断计为停机时间。
6. 计划内维护
可能中断服务的维护，将至少提前 72 小时在 /status 上公布，并通过电子邮件通知受影响服务器的所有者，同时注明预计时长。我们会将其安排在该机房位置的低流量时段。只要已公布的维护没有超出所公布的时间窗口，就不计为停机时间；任何超出的部分均计为停机时间。
为修复正在发生的安全问题或迫在眉睫的硬件故障而进行的紧急维护，可以在较短的通知时间内执行。紧急维护会在发生时发布在 /status 上，若超过 15 分钟，则按停机时间计算补偿。
7. 例外情形
下列情形不计为停机时间，也不产生补偿：
- 按第 6 节公布的计划内维护。
- 由您的配置、您的软件、您的操作系统、磁盘已满，或通过您的账户或 API 密钥所执行的操作造成的中断。
- 因未付款或违反可接受使用政策而暂停服务器。
- 超出所含防护能力的拒绝服务攻击，以及在此类攻击期间，为保护网络其余部分而对某一地址实施的黑洞路由。
- 发生在我们网络之外的故障：您的 ISP、位于我们上联链路之外的 Transit 运营商、DNS 服务商，或并非源自我们的互联网路由事件。
- 不可抗力：火灾、洪水、设施所在处长时间的公用设施中断，以及其他超出我们合理控制范围的事件。
8. 限制
补偿是您就停机所能获得的唯一补救措施。单台服务器在一个月内获得的补偿总额，不得超过其月费的 100%。补偿计入您的余额，不以现金或加密货币支付，也不得转移至其他账户。申请必须在 7 天内提出；逾期申请不予受理。如果同一台服务器连续三个月反复未能达到本协议的要求，您有权取消该服务器，并依据退款政策获得其未使用余额的退款。
9. 本协议的变更
当我们的基础设施发生变化时，我们可能会修订本协议。页面顶部的生效日期会随每次修订而更新。降低承诺水平的变更，将在其适用前至少 30 天，在 /status 上公布并通过电子邮件通知，且绝不适用于已经开始的月份。
10. 联系方式
补偿申请及与本协议有关的问题：/support 或 [email protected]。各组件的实时状态和故障历史：/status。
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