技术支持
有问必答的技术支持
每个请求都通过您客户中心里的工单提交：经过身份验证，留有书面记录，由运营平台的工程师亲自答复。没有联系表单，没有邮件排队，没有电话语音导航。
- < 1 小时首次回复时间（通常）
- 24/7工程师值守
- 4 小时硬件更换
- 0您与我们之间的机器人
工单
唯一入口：从您的账户提交工单
工单与您的账户和服务器绑定，因此负责答复的工程师能立刻看到相关背景，每一次变更也都可追溯。至少拥有一项有效服务的账户即可使用。
- 1登录或创建账户只需邮箱地址和密码。无需邮件验证，无需 KYC。
- 2拥有一项有效服务充值 $25 起，部署一台服务器；开通完成的那一刻，工单即刻解锁。
- 3在“技术支持”中提交工单选择相关的服务器，只需把问题描述一次，之后由工程师接手。
- 说明是哪台服务器主机名或 IP 地址，以及所在节点。
- 原样粘贴错误信息命令输出、日志行或截图说明，远胜于一句概述。
- 告诉我们改动了什么重装系统、一条防火墙规则、一个新内核：最近一次改动往往就是原因。
常见问题
文档 技术支持常见问题
多久能得到回复？
工单全天候都会在几分钟内由工程师查看。大多数工单能在一小时内收到实质性的首次回复；独立服务器的硬件更换在 4 小时内完成。
提供电话支持吗？
不提供。所有事务都通过工单处理，这样您账户的每一次变更都有记录、经过核实、可以追溯。我们绝不会通过电话重置密码或更改钱包。
技术支持涵盖哪些范围？
涵盖我们运营的一切：硬件、网络、开通、镜像、账单和 API。对于您操作系统内部的问题，我们会协助诊断并指出正确的修复方向；不含托管运维服务。
我无法访问邮箱了，还能找回账户吗？
邮箱地址只是登录名：用密码登录后，在“设置”中修改邮箱地址即可。如果密码也丢了，则没有自动重置机制；账户文档中说明了唯一的例外，即在控制面板之外处理的付款证明流程。