Поддержка, которая отвечает
Каждый запрос идёт через тикет в личном кабинете: отправитель авторизован, всё фиксируется письменно, а отвечают инженеры, которые сами управляют платформой. Никаких контактных форм, почтовых очередей и голосовых меню.
- < 1 чТипичное время первого ответа
- 24/7Дежурные инженеры
- 4 чЗамена оборудования
- 0Ботов между вами и нами
Один канал: тикет из вашего аккаунта
Тикеты привязаны к вашему аккаунту и серверам, поэтому инженер, который отвечает, сразу видит нужный контекст, а любое изменение можно проследить. Они доступны аккаунтам, у которых есть хотя бы одна активная услуга.
- 1Войдите или создайте аккаунтАдрес e-mail и пароль. Без письма с подтверждением, без KYC.
- 2Подключите активную услугуПополните баланс от $25 и разверните сервер — тикеты станут доступны сразу после развёртывания.
- 3Откройте тикет в разделе «Поддержка»Выберите нужный сервер, один раз опишите проблему — дальше её возьмёт на себя инженер.
- Укажите, какой серверИмя хоста или IP-адрес и локация.
- Приложите точный текст ошибкиВывод команды, строки лога или описание скриншота полезнее пересказа.
- Расскажите, что менялосьПереустановка, правило файрвола, новое ядро: причина обычно в последнем изменении.
Впервые у нас? Регистрация
Есть вопросы до заказа? Ответы на большинство из них — здесь: Документация · страница с ценами
Нужно сообщить о спаме, фишинге или атаке из нашей сети? Для этого есть отдельный канал: Подать жалобу (abuse)
Ответы на вопросы о поддержке
Как быстро вы отвечаете?
Тикеты читает инженер в течение нескольких минут, круглосуточно. В большинстве случаев содержательный первый ответ приходит меньше чем за час; замена оборудования на выделенных серверах выполняется в течение 4 часов.
Есть ли у вас поддержка по телефону?
Нет. Всё идёт через тикеты, чтобы каждое изменение в вашем аккаунте было записано, проверено и прослеживалось. Мы никогда не сбрасываем пароли и не меняем кошельки по телефону.
Что входит в поддержку?
Всё, что работает на нашей стороне: оборудование, сеть, развёртывание, образы, биллинг и API. Внутри вашей операционной системы мы помогаем с диагностикой и подсказываем, как это исправить; услуги управляемого администрирования не входят.
Доступ к моей почте утрачен. Можно ли восстановить аккаунт?
Адрес e-mail — это просто логин: войдите по паролю и смените адрес в разделе «Настройки». Если и пароль утрачен, автоматического сброса нет. Единственное исключение описано в документации по аккаунту: это процедура подтверждения платежа, которая проводится вне панели.